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壽險智能客服 支援跨平台 2018-06-08

  安聯人壽與科技大廠IBM聯手啟用智能客服機器人「Allie艾莉」,該機器人被喻為全台壽險業者最強AI客服機器人,可以解決客戶八成詢問的問題,透過該機器人可以更改保單、保單貸款,在彈指之間,貸款即入帳戶。
  安聯人壽是台灣壽險業第一家使用IBMWaston認知技術打造的智慧金融客服機器人,據指出,陸續還有其他家壽險公司也將推出類似的客服機器人。
  安聯人壽總經理林順才表示,突破以往的文字對話方式,把複雜的金融資訊用圖像方式呈現,並能讀懂使用者的問題與情境,提供最適當且有溫度的服務,未來也建置跨官網Web、App、Facebook三大平台使用的AI客服機器人。
  林順才表示,除了將金融科技全面應用在銷售系統外,安聯同時也致力在客戶服務面的數位升級。繼之前陸續啟用了安聯ePay電子化轉帳授權服務,以及「安聯e服務」行動提供保戶全年無休的保險服務之後,安聯智能客服「Allie艾莉」為安聯人壽2018年上半年最重要的數位轉型投資。
  台灣IBM公司總經理高璐華表示,安聯人壽此次與IBM團隊攜手合作,採用IBMWatsonAssistantAPI結合IBMCloud,打造全台第一家保險機構建置橫跨官網、行動App,以及社群三大通路的智能客服平台。
  透過該智能平台,不僅安聯的保戶能輕鬆查詢、變更保單資訊,甚至增加新保單交易,安聯人壽也能有效掌握與保戶每一次互動機會,進而優化保險金融服務與體驗。
  林順才指出,「Allie艾莉」藉由IBMWatson平台上的工具,以編寫劇本(Script)的簡單方式建構設計,將來自安聯客服中心的日常客戶問題,編撰成超過400個不同的劇本(Script),可涵蓋80%客服中心接收的電話答詢。如遇「Allie艾莉」無法回應客戶需求時,也可立轉接至真人客服或留言,有效提升客戶服務品質。<摘錄工商>

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