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公平待客 國泰世華奪冠 2019-07-01

  金融業「公平待客原則評核機制」首度評比結果昨(27)日出爐,21家金融業列入對消費者最好的前20%,包括國泰人壽、中信證、國泰世華銀行等,金管會除表揚這些金融業外,未來是否公平待客,也會列入金融業新業務申請及金檢頻率參考。
  金管會主委顧立雄昨天親自召開記者會公布這項評比結果,評比結果排名前20%的業者,銀行業有七家、證券業有六家、壽險及產險業各四家。
  銀行業前三名依序是國泰世華、台企銀及土銀;其餘依筆劃順序還有上海、中信、永豐及匯豐(台灣)。
  證券業前三名,中信證券、兆豐證券及玉山證券;其餘依筆劃順序還有,合庫證券、富邦證券、凱基證券
  壽險業前三名依序是,國泰人壽、中國人壽及全球人壽;其餘是安達人壽台灣分公司。
  產險業前三名是,新安東京海上、明台及富邦產險;其餘是泰安產險。
  21家金融機構中,國泰金、中信金及富邦金,旗下分別都有兩家子公司入榜。
  顧立雄表示,金管會將分別安排負責人會議,對排名前20%的金融業頒獎表揚,請前段班分享如何執行,並聽聽後段班有何抱怨。
  顧立雄說,評比結果除頒獎表揚外,也會列入新業務開辦、金融檢查頻率等參考;第一年獎勵優先,只公布前段班、不公布後段班,至於何時公布後段班,明年會來思考。
 公平待客原則評核機制第一年評核對象為銀行、綜合券商、產壽險公司,評核期間為今年1月到12月。
  評核機制共十項評比項目,除九大項公平待客原則,另再加一項「董事會推動之重視與具體作為等情形」,用來檢視落實消費者與投資人保護情況。
  公平待客九大原則,包括第一,訂約公平誠信。第二,注意與忠實義務。第三,廣告招攬真實。第四,商品或服務適合度。第五,告知與揭露。第六,複雜性高風險商品銷售。第七,酬金與業績衡平。第八,申訴保障。第九,業務人員專業性。<摘錄經濟>

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